
استفاده از ITIL فوایدی مانند افزایش رضایت مشتری از خدمات IT، کاهش ریسک روبهرو شدن با نیازهایی که تا به حال شناسایی نشدهاند، کاهش هزینه ها، ارتباطات و انتقال اطلاعات بهتر بین مشتری و ارائه دهنده خدمات IT، وجود استانداردهای معتبر برای ارائهدهندهگان خدمات IT، توانایی تولید بیشتر و استفاده بهتر از مهارتها و تجارب، روشی با کیفیت برای خدمات IT را برای ارائهدهندگان خدمات آی تی به همراه دارد.