پی سی دانلود - iso20000

ISO/IEC 20000 اولین استاندارد بین المللی برای مدیریت سرویس ها و خدمات آی تی است که برای اولین بار در سال 2005 توسط سازمان جهانی استاندارد ISO و  کمیسیون علوم الکترونیکی بین المللی (IEC) ارائه گردید و مجموعه ای یکپارچه از فرآیندهای مدیریتی را جهت ارئه موثر خدمات، به سازمان و مشتریان ارائه می دهد. برای پیاده سازی این استاندارد، در سال های اخیر فعالیت های بسیاری در زمینه مدیریت سرویس های ITدر دنیا صورت گرفته و روش ها و توصیه های گوناگونی ارائه شده است.
در دوره آموزشی ISO20000 شما با مفاهیم اصلی مدیریت خدمات IT، شرایط بحرانی، فرآیندهای ارائه سرویس و تحویل خدمات، راه حل ها و ... آشنا می شوید.