پی سی دانلود - آموزش-مفاهیم-آی-تی

کتابخانه زیربنایی فن آوری اطلاعات (IT Infrastructure Library - ITIL) از یک مجموعه کتاب تشکیل شده‌است که هر یک، یک تجربه (Practice) در مدیریت سرویس فن آوری اطلاعات (ITSM) را پوشش می ‌دهد و در واقع هر کتاب سرفصلی از مدیریت فناوری اطلاعات را پوشش می‌دهد. ITIL برای مدیریت زیرساخت های IT و به منظور دریافت بهترین ارزش از آن ‌ها با درک این که چه نقش ها، سیاست ‌ها، راهبرد ها، فرایند ها و کارکردهایی برای این مدیریت باید در نظر گرفته شود، طراحی شده است.
استفاده از ITIL فوایدی مانند افزایش رضایت مشتری از خدمات IT، کاهش ریسک روبه‌رو شدن با نیاز‌هایی که تا به حال شناسایی نشده‌اند، کاهش هزینه ‌ها، ارتباطات و انتقال اطلاعات بهتر بین مشتری و ارائه دهنده خدمات IT، وجود استانداردهای معتبر برای ارائه‌دهنده‌گان خدمات IT، توانایی تولید بیشتر و استفاده بهتر از مهارت‌ها و تجارب، روشی با کیفیت برای خدمات IT را برای ارائه‌دهندگان خدمات آی تی به همراه دارد.

ISO/IEC 20000 اولین استاندارد بین المللی برای مدیریت سرویس ها و خدمات آی تی است که برای اولین بار در سال 2005 توسط سازمان جهانی استاندارد ISO و  کمیسیون علوم الکترونیکی بین المللی (IEC) ارائه گردید و مجموعه ای یکپارچه از فرآیندهای مدیریتی را جهت ارئه موثر خدمات، به سازمان و مشتریان ارائه می دهد. برای پیاده سازی این استاندارد، در سال های اخیر فعالیت های بسیاری در زمینه مدیریت سرویس های ITدر دنیا صورت گرفته و روش ها و توصیه های گوناگونی ارائه شده است.
در دوره آموزشی ISO20000 شما با مفاهیم اصلی مدیریت خدمات IT، شرایط بحرانی، فرآیندهای ارائه سرویس و تحویل خدمات، راه حل ها و ... آشنا می شوید.