پی سی دانلود - کسب-و-کار

مسلماً میزان رضایت و یا علت نارضایتی مشتریان در هر کسب و کاری برای مدیران و ارائه دهندگان خدمات امری مهم تلقی می شود. خدمات مشتری مجموعه‌ای از فعالیت‌هاست که برای ارتقای رضایت مشتری  (که احساس مطابقت محصول یا خدمت عرضه شده با انتظارات اوست) طراحی شده‌اند. اهمیت خدمات مشتری ممکن است با توجه به محصول یا خدمت، صنعت و مشتری متفاوت باشد. میزان موفقیت این‌گونه ساز و کارها به «داشتن کارکنانی که می‌توانند خود را با شخصیت مشتری تنظیم کنند» بستگی دارد. در مطالعاتی از پژوهشگران این زمینه بیان شده‌است که خدمات مشتری نقش مهمی در توانایی مؤسسه در کسب درآمد دارد. یک خدمت در زمینه خدمات مشتری می‌تواند به‌کلی دیدگاه مشتری درباره مؤسسه را تغییر دهد.
در دوره آموزشی Customer Service Fundamentals شما با شیوه برخورد با مشتری آشنا می شوید.

در طراحی تعامل، کاربردپذیری (Usability) شاخصه‌ای است که میزان سهولت کاربری یک ابزار را نشان می‌دهد.
تعریف کاربردپذیری از دیدگاه سازمان بین‌المللی استانداردسازی : میزانی که یک محصول می‌تواند توسط کاربران خاصی برای رسیدن به هدفی معین، مورد استفاده قرار گرفته و در حین استفاده، ضمن داشتن اثربخشی و کارایی، رضایت کاربر را در زمینهٔ مورد استفاده تأمین کند.
به مناسبت روز جهانی کاربرد پذیری در این مطلب دو نسخه معتبر از سری کتاب های Steve Krug درباره ی کاربردپذیری به همراه یک کلیپ مربوط به آن جهت دانلود آماده کرده ایم.